| 文献番号 | 01_AR069071 |
|---|---|
| 著者名 | 熊谷智美 ; 蒼井海 ; 関義徳他／クマガイ トモミ ; アオイ ウミ ; セキ ヨシノリ ホカ |
| 書名・論文名 | 不満顧客を熱烈ファンに変えるクレーム対応のつぼ |
| 掲載誌名 | チャネラー 557 |
| 発行年月日 | 2003 (5) |
| 掲載ページ | pp.12-41 |
| OWC | AB |
| 地域・民族名 | 日本 |
| 時代区分 | 21世紀初め |
| キーワード | クレーム |
| 身装概念 | EP01：［品質；品質管理；製造物責任］ EP014：［品質保証］ BP025：［苦情；苦情処理；消費者苦情］ BP037：［表示；品質表示；取扱表示；絵表示］ FP102：［店長；販売店員；ファッションアドバイザー；ハウスマヌカン；売り子］ |
| 服装専門分類 | EP0：［製造工程一般；総記］ FP1：［販売技術；総記］ |